華盛頓州立大學的一項研究發現，在產品描述中使用人工智慧一詞會降低消費者的購買意願。研究人員對一千多名美國成年人進行了調查，發現在產品描述中提及人工智慧會削弱情感信任並降低購買意願。例如，參與者查看了與智能電視相關的描述，一組人的描述中包含人工智慧，另一組人沒有，看到產品描述中包含人工智慧的那一組人表示他們不太可能購買電視。對於醫療設備和金融服務等高風險產品和服務，人工智慧一詞可能會引發更強烈的負面反應。
該研究的主要作者、營銷臨床助理教授梅蘇特·西切克（Mesut Cicek）表示，研究結果一致表明，被描述為使用人工智慧的產品不太受歡迎。
「當涉及到人工智慧時，它往往會降低情感信任，從而降低購買意願，」他說。「我們發現情感信任在消費者看待人工智慧產品的方式中發揮著至關重要的作用。"
在實驗過程中，研究人員針對不同的產品和服務類別提出了問題和描述。例如，在一項實驗中，向參與者展示了對智能電視的相同描述，唯一的區別是一組包含了「人工智慧」一詞，另一組省略了「人工智慧」一詞。「看到人工智慧包含在產品描述中的團體表示，他們不太可能購買電視。
研究人員還發現，人們對人工智慧披露的「高風險」產品和服務的反應更為負面，人們普遍對購買這些產品和服務（例如昂貴的電子產品、醫療設備或金融服務）感到更加不確定或焦慮。西切克表示，由於故障帶來更多潛在風險，可能包括經濟損失或人身安全危害，因此在此類描述中提及人工智慧可能會讓消費者更加謹慎，並減少購買的可能性。
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